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電話営業研究会はテレアポ・電話営業の研修・セミナーで、尾島が講師をしています。

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テレアポ・電話営業の戦略電話のロールプレイング不要?必要?


中小企業のコンサルティング

テレアポ、電話営業の電話のロールプレイング不要?必要?

電話のロールプレイング不要?必要?かを考えてみます。

電話営業のロールプレイングを行う企業も多いのですが、最初は、ロールプレイングは不要です。

こういうことを書くとまた色々な人からお叱りを受けるかもしれませんが、当研究会では不要です。

理由は、スクリプトがあるからです。

簡単ですね。
テストに虎の巻を持って臨むようなものです。

通常、営業のロールプレイングはよく行ないます。
私も過去非常に受けました。

ロープレのために、ロープレ営業法などもあるくらい、ロープレが上手な人が多いです。

研修を数多くこなしているわけです。

右手を差し出し、「御社にこそ」というような決め台詞があったりしますが。

これらのロールプレイングも設定があるわけです。

業界によっても様々ですが、時間はないと言っているものの、話はしてくれる、資金がある社長さんとか、笑い事ではありませんが、こういう設定を真面目に行っています。

どこでそんな都合のいいお客様を見つけてくるかというと、そこを設定しないと進まないという風に妥協があります。

電話のロールプレイングは、仲間内の暗黙の了解や甘さがより多く出るのです。
それはそうですね。
電話のロールプレーイングで、忙しいとガチャンと切られたら、練習になりません。

でも実際はこういう断りは多いです。

ロールプレーイングは妥協がないのは必要です。

ロールプレイングでも、妥協がない、厳しいものであれば、実は相当、練習になります。

でも練習のロールプレイングが練習のためのものならば、何遍やっても上達しません。

そこそこの妥協は不要なのです。

中級者以上は、妥協しないロールプレーイングが必要

弊社のロールプレーイングは特殊です。

実力をアップさせますから。

ではどう上達させるかですが、これも簡単です。

実際に電話営業をさせてみることです。

もちろん、最低限、マナーやモラルは教えますが、スクリプトがあれば、誰でも出来ます。

断られて下さい。
断られたこと、あなたが言葉に詰まったこと、あなたが電話が怖いと思ったこと、全てがテストに過ぎません。

断られるのが当たり前というところを認識して下さい。

上手くしゃべろう、何とかアポを取ろうなどという意識は不要です。

一生懸命、誠心誠意、あなたが覚えたトークで、ゆっくり話をしてみましょう。

下手でよいのです。
途切れ途切れでよいのです。
思いっきり、恥をかいて下さい。

もう駄目だという場合、上司に代われば、よいのです。

後はその上司が責任を持って対応してくれます。

ひとりではないのです。
仕事の大変さ、達成の難しさを知り、仲間の温かさを感じて下さい。

実践で育てるというのは放置していることではないのですよ。

初心者で実践の時に、育成していかないとだめです。
初心者はロールプレーイングよりも、実践でミスを指摘して、理解させ、考えさせて、矯正すべきです。

私は完全な実践型ですから、クライアントの皆様とご一緒に電話をかけます。
セミナーや講義ばかりはしません。

私も、あまり自慢になりませんが、こういう仕事の経験は非常にありますし、実績もあるつもりですが、喋るのは上手くないです。

電話営業は喋りのうまさではありません。

何度も言うようですが、目的意識と責任感です。

電話営業研究会は、絶対にクライアント様のためにという信念と責任感がまず根底にあります。

もちろん、売るための調査、マーケティングはしますが、基本は同じです。



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