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電話営業研究会はテレアポ・電話営業の研修・セミナーで、尾島が講師をしています。

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電話応対のマニュアル電話応対のマニュアルを作ろう


中小企業のコンサルティング

電話応対のマニュアル

電話応対のマニュアルは、統一しておくと良いです。

電話と一言で言いましても、お客様は様々な用件でお電話をされますし、お客様以外にも電話は多く使われます。

よく外から会社へ電話する番号は代表番号ではなくて、専門の番号にしている企業も多いですね。
これは代表電話はお客様専用にするためです。

お客様のためにと考えていきますと、電話応対マニュアルも作ると必ず効果があります。

特に電話応対が生命線の企業は、ぜひとも作成してください。

電話応対がよくなるとイメージがよくなります。

電話応対ひとつで、病院や歯科医などは顧客流失を防ぐことさえできます。

マニュアルの作り方は、まず基本ラインを決めていきます。
これは電話の処理の流れとかですね。

そして、今までに電話応対で困ったこと、お客様が不便に感じたこと、これはよくないのではと思う点、色々意見交換すると形が見えてくると思います。

ひとりひとりの対応がきちんと出来てくると、どこの部署に掛かってきても、会社の姿勢は統一されているので、必ずメリットが出てきます。

電話の応対が素晴らしいとお取引先様、お客様、すべてが、評価をしてくれますので、それがまた信用になり、ビジネスにもつながります。


電話応対


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